1. Право потребителя на отказ от товара (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ)
При дистанционном способе продажи коллекционных фигурок и сувенирной продукции через сайт funkostop.org Покупатель имеет право:
- До момента передачи товара: отказаться от заказа в любое время без объяснения причин.
- После передачи товара: отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации;
- Полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, блистерные держатели и фабричные ярлыки;
- Сохранена оригинальная индивидуальная упаковка производителя без разрывов, вмятин и посторонних наклеек;
- Имеется документ либо электронное подтверждение, подтверждающее факт и условия покупки (электронный чек, номер заказа, подтверждение в личном кабинете или в Telegram). Отсутствие чека не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества от покупателя продавцу несет Покупатель в соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП РФ.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, повреждения)
В случае обнаружения производственного брака, существенных дефектов покраски/отливки либо повреждения посылки при транспортировке:
- Покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы (ст. 18 ЗоЗПП РФ).
- Претензии по скрытым производственным дефектам принимаются в течение гарантийного срока (30 дней с момента получения).
- При получении посылки в пункте выдачи заказов (Авито Доставка, Почта России) рекомендуем проводить видеофиксацию распаковки, что значительно ускоряет рассмотрение обращений.
В случае возврата товара ненадлежащего качества продавец компенсирует Покупателю стоимость обратной пересылки после подтверждения дефекта.
4. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата выполните следующие шаги:
- Направьте уведомление о намерении вернуть товар через Telegram-бота @funkostop_bot или менеджеру @Funko_Stop, указав номер заказа, ФИО и причину возврата.
- Приложите фотографии товара со всех сторон (а в случае брака — четкие фотографии или видео дефекта и упаковки).
- После согласования надежно упакуйте товар во внешнюю транспортную коробку с защитным наполнителем (пупырчатая пленка, пенопласт), чтобы исключить повреждения при пересылке.
- Отправьте товар согласованной службой доставки (Авито Доставка / Почта России) по адресу: 111672, г. Москва, ул. Суздальская, 14к1, получатель: ИП Пелих И. В. либо передайте в пункт самовывоза.
5. Сроки и порядок возврата денежных средств
В соответствии со статьей 22 и пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и получения возвращаемого товара продавцом.
- Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту, по СБП либо на расчетный счет покупателя через эквайринг Т-Банка).
- Срок фактического зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента покупателя (обычно от 1 до 3 рабочих дней).
6. Отказ от услуг предзаказа
В случае оформления предзаказа на товары из будущих поставок Покупатель вправе в любое время отказаться от исполнения договора до момента передачи товара с возвратом внесенной предоплаты (50% или 100%) в установленный законом 10-дневный срок.